Responsable Service Clients F/H

💧 À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants.

Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.

Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.

Aujourd’hui

💧 Plus de 7 000 fontaines installées

🌍 Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées

👥 Plus de 15 millions de consommateurs mensuels

Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.

Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

🚀 Votre rôle

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité, la contribution à la performance globale de nos opérations et l'amélioration continue du parcours client.

🎯 Vos missions principales

• Management et animation de l'équipe : Manager 7 collaborateurs, accompagner leur montée en compétences, développer leur autonomie et garantir une organisation efficace adaptée à la croissance de l'entreprise.
• Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPIs, analyser les résultats, garantir le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes clients.
• Expérience et parcours client : Assurer la cohérence du parcours, identifier et éliminer les irritants, traiter les escalades/situations complexes et contribuer activement à la fidélisation.
• Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance pour assurer la fluidité des processus inter-services.
• Transformation et amélioration continue : Piloter la simplification des processus et participer activement aux projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation, refonte de la stack IT).

👤 Votre profil

🎓 Formation

• Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent universités/écoles de commerce.

💼 Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client ou d'un centre de relation client, idéalement acquise au sein d'un environnement opérationnel à forte croissance.

🧰 Compétences techniques

• Maîtrise des outils digitaux et des ERP / CRM du marché (idéalement Odoo et Zendesk).
• Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs de performance (KPIs).
• Appétence avérée pour l'automatisation, la digitalisation et les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client.
• Compréhension des enjeux business et opérationnels.

🌟 Compétences comportementales

• Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et embarquer les équipes dans un esprit d'exigence et de bienveillance.
• Orienté(e) solutions, pragmatique et doté(e) d'une forte capacité d'exécution.
• Réactivité, rigueur, organisation et excellente gestion du stress / résilience face aux priorités complexes.
• Qualités relationnelles exceptionnelles et sens aigu du collectif.

🚀 Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons

🤗 Intégration & évolution continue

• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée

⚖️ Vie pro & perso

• 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 4 mois et non renouvelable
• 10-15 jours de RTT
• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)
• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants

🌿 Mobilité & environnement

• Forfait mobilités durables : 500€/an
• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

🧘 Bien-être & collectif

• Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).
• Primes de cooptation
• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année
• Et bien sûr… open bar d’eau !

🔍 Notre processus de recrutement

• 📞 Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement
• 💻 Entretien visio avec la Chargée de Recrutement
• 🏢 Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice des Opérations
• 📚 Étude de cas
• 🏢 Rencontre en présentiel et restitution de l'étude de cas avec la Directrice des Opérations
• ✅ Prise de références

📌 Informations pratiques

• 📅 Date de prise de poste : 28/09/2026
• 📑 Type de contrat / statut : CDI
• ⏰ Temps de travail : Forfait jours
• 🏢 Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie
• 🚗 Déplacements : aucun déplacement à prévoir

• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
• Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.