ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF

L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits 

• Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
• Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts
• Mise place et maintien de la couche infra
• Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
• Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
• MCO des outils et gestion des montées de versions
• Monitoring de la performance et proposition d’optimisation

• Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
• Description de l'emploi
• Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs

• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin
• Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau
• Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes
• ( Montée en compétence progressive sur les tickets N2 )
• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des o utils Atlassian
• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter

Profil Recherché

• Support / Administration des outils Atlassian
• Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
• Anglais (lecture de documentation)
• Rigoureux, mo tivé et constructif
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Fourchette salaire

Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC