Responsável Operacional Frente Loja - 40H - Auchan Vila do Conde

Junta-te a esta equipa com o propósito de Alimentar uma Vida Melhor e Cuidar do Planeta.

Construímos todos os dias, juntos, com uma grande ambição: ser a marca preferida dos nossos clientes, parceiros, cidadãos, acionistas e especialmente colaboradores. Estes estão no centro da nossa atuação.

E por isso comprometemo-nos com o Respeito por todos, através de relações sustentadas pela abertura e proximidade. Aqui, todos contam.

Descobre tudo o que temos para te oferecer e junta-te a esta empresa de futuro!

A Tua Missão

RESUMO

• Dinamizar, orientar e coordenar todas as atividades da equipa da Frente de Loja no dia-a-dia.
• Otimizar a produtividade da equipa, garantindo o respeito e a fiabilidade dos procedimentos, e garantindo a qualidade do serviço prestado,
• Implementar e monitorizar junto da equipa iniciativas que conduzam ao atingimento dos objetivos propostos
• Gerir a fluidez da linha de caixa, garantindo aos clientes uma experiência de compra única na frente de loja, que é surpreendente, acolhedora e rápida,
• Influenciar pelo exemplo cada elemento da equipa, trabalhando em colaboração, inspirando e ajudando cada um deles na sua integração na empresa, e no desenvolvimento de competências.

O que esperamos de Ti

PROPÓSITO

TAREFAS

• Analisar os resultados obtidos em N-1 (Drive, Produtividade, Quebra, Taxas de Penetração Caixas em autonomia vs Caixas assistidas, Cartão Oney Auchan, e os demais indicadores), e propor ao RFL as suas propostas de objectivos do ano;
• Assumir mensalmente os resultados obtidos sob sua responsabilidade, e propor planos de acção para corrigir eventuais desvios;
• Analisar mensalmente dos resultados Cartão Oney Auchan , e propor acções comerciais para atingir os objetivos.
• Dinamizar no terreno todos os serviços que fazem parte da Frente de Loja (Balcões, Linha de Caixas, Cofre, Gasolineira e E-Commerce), e aplicar as iniciativas e processos que sustentam a sua gestão;
• Aplicar os critérios de Qualidade do Serviço ao Cliente definidos;
• Promover e efectuar a “Escuta Cliente”, e implementar os principais inputs decorrentes da mesma;
• Dar resposta às solicitações dos Clientes.
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos internos (Manual de caixas e compromissos);
• Gerir a Avaliação de Talento da Equipa (Definição e avaliação de objectivos, Gestão do Feedback, Avaliação de Competências, Compromisso de Liderança com cada elemento da equipa e Avaliação de Potencial);
• Gerir actividades regulares da Equipa na Me Auchan (Horários, Assiduidade, Ausências, Recrutamento e Formação) e atividades pontuais (transferências, aditamentos, alteração de dados Core);
• Garantir a recolha e tratamento de toda a informação necessária para efetuar trimestralmente o acompanhamento e desenvolvimento da sua Equipa (quadro de pessoal, quebras, Time to Toutch)
• Apoiar no recrutamento de colaboradores para Frente de Loja
• Realizar os "TIME To TOUCH”
• Realizar os Trainning TOUCH trimestralmente a cada colaborador, no sentido de promover o seu desenvolvimento contínuo e incentivar à crescente autonomia individual;
• Comunicar mensalmente à equipa os Resultados dos Indicadores, através das Reuniões de Serviço, e divulgar os atingimentos nas plataformas digitais.

COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES

• Análise e Planeamento
• Gestão Operacional do Serviço prestado ao Cliente
• Coordenação de Equipa e desenvolvimento de Colaboradores

O que temos para Ti

• Política salarial assente no mérito;
• Seguro de saúde extensível ao agregado familiar;
• 22 + 3 dias de férias;
• Desconto colaborador;
• Prémio anual;
• Colaboradores acionistas;
• Ambiente próximo e informal, que privilegia a diversidade, equidade e inclusão.

Compromisso com a igualdade e diversidade

Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.