Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Mach einen Unterschied im finanziellen Leben von Millionen Menschen: Bei Erste Digital gestaltest du die digitale Zukunft mit, in der eine bessere finanzielle Gesundheit möglich ist. #glaubandich

Wir sind Teil der Erste Group – der größten Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa mit mehr als 2.500 Filialen und über 45.000 Mitarbeiter:innen. Unsere mehr als 2.000 IT-Experte:innen und Enthusiast:innen sind die digitale Kraft der Bank.

Du bewegst dich gerne zwischen persönlichem IT-Support auf höchstem Niveau, Service Management und operativer Koordination? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und weißt, wann Geschwindigkeit und Priorität entscheidend sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion innerhalb unseres IT Workplace Teams. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der persönlichen Betreuung unserer Executives, Vorstände, Aufsichtsräte und deren Assistent:innen. Diese Anfragen haben höchste Priorität und erfordern ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Diskretion, Flexibilität und professionelles Auftreten.

Darüber hinaus unterstützt du unser Team beim Management unserer ausgelagerten Onsite- und IT-Support-Services und arbeitest eng mit unseren externen Servicepartner:innen zusammen.

Deine Aufgaben

Executive IT Support – dein wichtigster Verantwortungsbereich

• Persönliche Ansprechperson für Vorstände, Aufsichtsräte, deren Assisten:innent und weitere Schlüsselpersonen bei IT-Anliegen
• Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung technischer Anfragen – sowohl vor Ort als auch remote
• Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen gemeinsam mit internen Expert:innen und externen Servicepartner:innen
• Sicherstellung einer exzellenten Service Experience mit hoher Verlässlichkeit, Diskretion und Qualitätsbewusstsein
• Flexible Reaktion auf kurzfristige Anforderungen und Prioritätsänderungen

IT Support Service Management

• Unterstützung beim operativen Management unseres ausgelagerten IT-Support-Services
• Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie aktives Urgieren kritischer Themen
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Erkennen von Trends und Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern sowie internen Stakeholder:innen

Onsite Services

• Unterstützung beim Management unserer ausgelagerten Onsite-Arbeitsplatz- und Selbstbedienungsservices
• Zusammenarbeit mit unseren Service Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Workplace Services

Projekte & Weiterentwicklung

• Mitarbeit bei der Planung, Koordination und Umsetzung von Workplace- und Support-Projekten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse