Mitarbeiter im Customer Service Support Team (m/w/d) in Vollzeit

Über uns

Hören ist Leben. Bei Cochlear , dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein.

In unserem Customer Service-Team in Hannover wirst du zur Ansprechperson im First-Level-Support für alle Kundensegmente, das heißt, sowohl für CI-Träger und ihre Angehörigen, Kliniken und Akustiker - also für alle, die unsere Mission in die Welt tragen.

Dein Profil – was du mitbringst

• Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst
• Du bist empathisch, serviceorientiert und kommunikationsstark und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen
• Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht
• Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet
• Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen
• Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert

Deine Aufgaben – das erwartet dich

• Du bedienst die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce
• Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung
• Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich
• Du weißt, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung
• Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik
• Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen
• Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe
• Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult
• Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit

Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst

• Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern
• Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester
• Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen
• Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback
• Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Corporate Benefits, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical
• Moderne Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.)
• Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
• Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant
• Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen
• Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen)
• Kostenfreie Parkplätze

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