Zákaznická podpora pro partnery pro ESET

Summary

Hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou partnerům poskytovat podporu, pomáhat jim orientovat se v našich systémech a budovat tak dlouhodobé vztahy založené na důvěře a spolehlivosti. Naším cílem je, aby se ESET stal pro partnery první volbou a dodavatelem, na kterého se mohou kdykoliv obrátit. Nejde o komunikaci s koncovými zákazníky, ale s obchodníky, nákupčími a IT specialisty, kteří očekávají profesionální přístup, rychlou orientaci v problematice a ochotu hledat řešení.

Job description

Pracovní náplň bude především

• Telefonická a e-mailová komunikace s našimi obchodními partnery.
• Podpora partnerů při práci s našimi interními systémy a partnerským portálem.
• Zpracovávání administrativních požadavků a práce s interními databázemi.
• Spolupráce s obchodním týmem a dalšími odděleními napříč firmou.
• Péče o pozitivní zkušenost našich partnerů za každé situace.
• Vyhledávání informací a řešení situací tak, aby partner vždy dostal odpověď nebo pomoc, kterou potřebuje.

Jak si představujeme ideálního kolegu nebo kolegyni?

• Máte minimálně 2 roky zkušeností v zákaznickém servisu, ideálně v segmentu B2B.
• Komunikace s lidmi je Vaší přirozenou silnou stránkou.
• Je radost s Vámi být v kontaktu. Dokážete partnerům poradit, vysvětlit i uklidnit složitější situaci tak, aby po hovoru měli pocit, že se obrátili na správného člověka.
• Máte příjemný profesionální projev v českém nebo slovenském jazyce.
• Nebojíte se práce v systémech a rychle se orientujete v nových nástrojích a procesech.
• Jste samostatný/á, pečlivý/á, spolehlivý/á a přirozeně zvídavý/á.
• Umíte si organizovat práci a prioritizovat úkoly.
• Dokážete zachovat klid i v náročnějších situacích.
• Nebojíte se zeptat, když si nejste jistý/á, a zároveň umíte převzít odpovědnost za svěřené úkoly.
• Máte komunikativní znalost angličtiny.

Co ESET nabízí?

• Smysluplnou práci v úspěšné technologické společnosti s více než 100 miliony uživatelů po celém světě.
• Stabilní zaměstnání na plný úvazek a roli, ve které uvidíte výsledky své práce.
• Finanční bonusy vyplácené 2x ročně podle výsledků společnosti a pracovního výkonu.
• Týden dovolené navíc, sick days a širokou nabídku benefitů v rámci kafeterie, včetně příspěvků na Multisport kartu, penzijní připojištění nebo životní pojištění.
• Plně hrazený stravenkový paušál ve výši 170 Kč za každý odpracovaný den.
• Možnost dalšího vzdělávání, profesního rozvoje a vzdělávací kurzy.
• Terapii nebo koučink hrazené firmou a asistenční program pro zaměstnance.
• Finanční podporu při významných životních událostech a věrnostní program s dodatečnými benefity pro dlouhodobé zaměstnance.
• Moderní kanceláře na Praze 7 s ergonomickým vybavením, ovocem, zeleninou, kávou, čajem a nealko nápoji po celý den.
• Skvělý tým lidí, se kterými je radost spolupracovat.

Více informací o tom, jak se u nás pracuje, se dozvíte na Atmoskopu pod profilem ESET software, spol. s r.o.

Zní to jako role pro Vás?

Pošlete nám svůj životopis a nebo odkaz na LinkedIn profil a pár slov o sobě. Budeme se těšit na setkání.

Gábina & Markéta

#LI-MV1 #mid-senior #LI-Hybrid

Benefits

Health & well-being

• EAP (Employee assistance program)
• Extra vacation days
• Sick days
• Cafeterie
• Language courses

Family

• Marriage allowance
• Childbirth allowance

Office

• Refreshments in the office (fruits, soft drinks)
• Meal vouchers
• Massages in the office
• Chill out zone
• Christmas party
• Teambuilding

Other

• Loyalty program
• Christmas present
• Referral program

Primary location

Prague

• Additional locations
• Time type
• Full time